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                第五师双河市0909-8812345政务服务热线

                时间:2019年10月22日

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                广大市民群众:

                为加快推进服务型政府建设,进一步提升行政效能,优化服务,畅通民意渠道,密切联系群众,做到事事有回音,件件有答复,落实师市政府关注民生,倾听民意的工作目标,根据师市工作安排,第五师双河市12345政务服务热线将于10月10日正式运行。现公告如下:

                一、正式运行时间

                第五师双河市12345政务服务热线自2019年10月10日起正式运行,本地拨打8812345,外地拨打0909-8812345。接听时间为法定工作日(夏季:10:00-13:30,16:00-20:00;冬季:10:00-13:30,15:30-19:30)。

                二、受理范围

                (一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。

                (二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等政务服务工作的投诉。

                (三)建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。

                (四)求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。

                三、不予受理范围

                (一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

                (二)涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的;

                (三)已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的;

                (四)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;

                (五)诉求事项已依法依规办结,但诉求人(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的,均认定为同一人)仍以同一事实和理由提出诉求的;

                (六)反映问题属于110、119、120等紧急救助系统受理的;

                (七)非本市行政职权管辖范围的;

                (八)诉求情况不清、无具体诉求内容的;

                (九)维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的;

                (十)其他违反法律、法规和规章规定的情形。

                真诚欢迎社会各界对第五师双河市12345政务服务热线运行情况进行监督,并提出宝贵意见和建议。

                特此公告。

                第五师双河市政务服务和大数据局

                2019年10月10日

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